勤走访 ，面劈面 ，找差别 ，抓缺乏 。为切实了解客户实际用水情况 ，提升公司供水效劳体验 。2022年4月下旬 ，咸宁仲博有限公司温泉客服分部抄收主管王宇晖领导部分抄收员实地走访了三胜工程机械有限公司、合加新能源汽车有限公司等高新区企业用户 ，实地了解用户对公司的看法与印象 ，聆听用户最真实的需求 。
走访之前 ，王宇晖事先通过网上盘问信息、询问片区抄收员等方法详细了解了相关企业用户的主营业务、用水崎岖峰等情况 ，从而做到心中有数 ，能够在走访时对用户提出的诉求进行有礼有节的回复以及给出相关建议 。
走访历程中 ，王宇晖与相关企业的接待卖力人先就其公司的经营规模及规模进行了简单了解 ，通过与事前掌握的信息比对或许估算出相关企业的日常用水量 。当王宇晖问到日常用水体验时 ，相关企业对我司目前的供水水压都体现十分满意 ，而合加新能源公司对烧水会爆发水垢的问题提出疑问 。
王宇晖对其解释：“因咸宁外地处于丘陵地带 ，我司取用的原水会经过大宗山岩 ，所以其中蕴含的钙镁离子等矿物质极其富厚 ，烧开后就形成了水垢 。原水经软化后残留的矿物质离子含量是切合国家宁静标准的 ，日常饮用对人体不但无害 ，反而还能降低血压 ，增加骨骼密度 。”听完王宇晖耐心细致的科普 ，用户对此体现认可 。
交流的最后 ，相关企业的卖力人对我司上门走访 ，了解客户真实需求的举措体现相当满意 ，认为这很好的展现了仲博“倾听用户真实声音 ，扎实做好供水效劳”的风范 。同时他们提出 ，近期因疫情的影响 ，其生产线当下处于半饱和状态 ，用水岑岭期随生产计划而定 。希望我司后期有停水计划时能提前一天见告 ，以便于实时变换排产计划 。
王宇晖回复计划停水时 ，我司均会通过电话见告、官网宣布通告、微信民众号推送消息等方法提前通知停水 ，届时请实时做好应对事情 。关于管网破裂等导致的突发停水 ，我司一定会全力抢修 ，确保最短时间内恢复供水 ，希望各人关于突发状况予以理解 。
回到办公室 ，在整理走访质料时 ，王宇晖不禁感伤道：“客服部作为公司的前端部分 ，是客户与公司之间相同的桥梁 ，通过这次的实地走访切实聆听了用户心声 。本次走访收集的用户诉求 ，将是后期事情努力的重点和革新的偏向 。通过类似的延伸效劳 ，相信能更好的提升用户的体验感 。”
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